Politica de privacidad
Política de Privacidad
1. Identificación del responsable
La presente Política de Privacidad regula la forma en que [Nombre de la Clínica], en adelante también “la Clínica”, recopila, utiliza, almacena, comunica y protege los datos personales de los usuarios, pacientes y clientes que visitan nuestro sitio web, realizan compras online, completan formularios, solicitan información, agendan evaluaciones o contratan tratamientos a través de nuestros canales digitales.
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la legislación chilena vigente, especialmente la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, que regula el tratamiento de datos personales en Chile. Esta ley exige que el tratamiento respete las finalidades permitidas por el ordenamiento jurídico y los derechos de los titulares de datos.
2. Aceptación de esta política
Al navegar por nuestro sitio web, completar formularios, realizar una compra, solicitar información, reservar una hora, participar en campañas, enviar mensajes por WhatsApp, Instagram, correo electrónico u otros canales de contacto, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Privacidad.
En caso de no estar de acuerdo con esta política, el usuario deberá abstenerse de utilizar el sitio web, entregar datos personales o contratar servicios a través de nuestros canales digitales.
3. Datos personales que podemos recopilar
La Clínica podrá recopilar datos personales entregados directamente por el usuario o generados durante la interacción con nuestros canales digitales, tales como:
Nombre completo.
RUT o documento de identidad, cuando sea necesario para fines administrativos, tributarios o clínicos.
Fecha de nacimiento o edad.
Correo electrónico.
Número de teléfono o WhatsApp.
Dirección, comuna, ciudad o región.
Datos de facturación o boleta.
Información de compra, productos adquiridos, servicios contratados y medios de pago utilizados.
Comprobantes de pago o transferencias.
Historial de agendamiento, asistencia, reagendamiento o cancelaciones.
Mensajes enviados por formularios, WhatsApp, Instagram, correo electrónico u otros canales.
Fotografías, videos o antecedentes enviados voluntariamente por el paciente para evaluación u orientación previa.
Preferencias, intereses o consultas relacionadas con tratamientos estéticos.
Datos de navegación, cookies, dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, campañas de origen y comportamiento dentro del sitio web.
4. Datos sensibles y antecedentes de salud
En algunos casos, la Clínica podrá solicitar o recibir información relacionada con salud, antecedentes médicos, medicamentos, alergias, embarazo, lactancia, cirugías previas, enfermedades, fotografías clínicas, exámenes, condiciones de piel, zonas corporales o cualquier otro antecedente necesario para orientar, evaluar o prestar correctamente un servicio.
Estos datos serán tratados con especial cuidado y únicamente para finalidades relacionadas con orientación, evaluación, seguridad clínica, prestación del servicio, seguimiento del paciente, cumplimiento de obligaciones legales y resguardo profesional.
El usuario declara que los antecedentes médicos o personales que entregue son verdaderos, completos y actualizados. La omisión de información relevante puede afectar la indicación, seguridad o resultado del tratamiento.
5. Finalidades del tratamiento de datos
Los datos personales recopilados podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:
Gestionar solicitudes de información.
Responder consultas realizadas por formularios, redes sociales, WhatsApp, correo electrónico u otros canales.
Procesar compras realizadas en la página web.
Emitir boletas, facturas, comprobantes o documentos tributarios.
Coordinar evaluaciones, controles, tratamientos y horas de atención.
Confirmar pagos, transferencias o compras online.
Verificar identidad del paciente cuando corresponda.
Realizar evaluaciones previas, seguimiento clínico y orientación profesional.
Enviar recordatorios de hora, instrucciones previas o posteriores al tratamiento.
Informar cambios de agenda, disponibilidad, promociones o campañas.
Prestar servicios médico-estéticos o estéticos contratados.
Mantener registros administrativos, comerciales y clínicos.
Mejorar la experiencia de usuario en la página web.
Analizar campañas publicitarias, rendimiento comercial y comportamiento de compra.
Realizar acciones de marketing, remarketing, fidelización o comunicaciones comerciales, siempre que sea permitido por la normativa aplicable.
Cumplir obligaciones legales, sanitarias, tributarias, contables o regulatorias.
6. Comunicaciones comerciales y marketing
La Clínica podrá enviar comunicaciones informativas o comerciales relacionadas con tratamientos, promociones, campañas, beneficios, recordatorios, novedades o contenido educativo a través de correo electrónico, WhatsApp, SMS, llamadas, redes sociales u otros medios de contacto entregados por el usuario.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales escribiendo a [correo de contacto] o utilizando los mecanismos de desuscripción disponibles, cuando correspondan.
La Clínica podrá utilizar herramientas de análisis, publicidad digital, píxeles, cookies, plataformas de ecommerce, CRM, email marketing, sistemas de agendamiento y otras tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario y mostrar información relevante.
7. Cookies y tecnologías de seguimiento
El sitio web podrá utilizar cookies propias y de terceros para mejorar la navegación, recordar preferencias, medir estadísticas, analizar comportamiento, optimizar campañas publicitarias y realizar acciones de remarketing.
Estas herramientas pueden recopilar información como dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, productos vistos, compras iniciadas, compras finalizadas y origen de la visita.
El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, esto podría afectar el funcionamiento normal del sitio web o limitar algunas funcionalidades.
8. Plataformas y terceros proveedores
Para operar correctamente, la Clínica podrá utilizar servicios de terceros, tales como plataformas de pago, ecommerce, sistemas de agendamiento, CRM, herramientas de marketing, proveedores de hosting, servicios de correo, analítica web, publicidad digital, mensajería, contabilidad, asesoría legal, soporte tecnológico y otros proveedores necesarios para la prestación del servicio.
Estos terceros podrán acceder a ciertos datos personales únicamente en la medida necesaria para cumplir sus funciones y conforme a sus propias políticas de privacidad y seguridad.
La Clínica no venderá los datos personales de sus usuarios o pacientes a terceros.
9. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, prestar los servicios contratados, mantener registros comerciales o clínicos, responder consultas, cumplir obligaciones legales, tributarias, sanitarias o defender los derechos de la Clínica ante eventuales reclamos.
Cuando los datos ya no sean necesarios, podrán ser eliminados, bloqueados, anonimizados o conservados únicamente cuando exista una obligación legal o interés legítimo que lo justifique.
10. Seguridad de la información
La Clínica adoptará medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y organizacionales para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, divulgación, alteración o destrucción.
Sin embargo, el usuario entiende que ningún sistema digital, plataforma de internet, correo electrónico, mensajería o almacenamiento electrónico es completamente infalible. Por ello, la Clínica no puede garantizar seguridad absoluta, aunque sí se compromete a adoptar medidas razonables y proporcionales para proteger la información.
11. Derechos de los titulares de datos
El usuario podrá ejercer los derechos que le reconoce la legislación chilena sobre protección de datos personales, incluyendo solicitar información sobre sus datos, pedir rectificación, actualización, eliminación o bloqueo cuando corresponda.
Para ejercer estos derechos, deberá escribir a:
Correo: [Completar correo]
Asunto: Solicitud de datos personales
La Clínica podrá solicitar antecedentes para verificar la identidad del solicitante antes de procesar cualquier requerimiento.
12. Datos de menores de edad
Los servicios de la Clínica están dirigidos principalmente a personas mayores de edad. En caso de que un menor de edad solicite información o tratamiento, deberá contar con autorización, representación y acompañamiento de su madre, padre o tutor legal, según corresponda.
La Clínica podrá rechazar solicitudes, compras o atenciones cuando no se cumplan los requisitos legales, clínicos o de seguridad necesarios.
13. Fotografías, videos y uso de imagen
La Clínica solo utilizará fotografías, videos o registros visuales de pacientes con fines clínicos, de seguimiento, evaluación, comparación o documentación interna, salvo que exista una autorización expresa y específica para uso comunicacional, publicitario, educativo o en redes sociales.
El paciente podrá autorizar o rechazar el uso de su imagen para fines publicitarios sin que ello afecte la prestación del servicio.
14. Modificaciones a esta Política de Privacidad
La Clínica podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, comerciales, tecnológicos, operativos o de servicios.
La versión vigente será la publicada en el sitio web. El uso continuo del sitio o de los servicios después de publicada una modificación implicará la aceptación de la versión actualizada.
Términos y Condiciones del Servicio
1. Información general
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, compra, contratación y uso de los servicios ofrecidos por [Nombre de la Clínica] a través de su sitio web, redes sociales, WhatsApp, correo electrónico, plataformas de agendamiento y demás canales digitales.
Al utilizar el sitio web, realizar una compra o contratar un servicio, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
3. Servicios ofrecidos
La Clínica ofrece servicios estéticos, médico-estéticos, evaluaciones, tratamientos faciales, tratamientos corporales, procedimientos inyectables, aparatología, protocolos personalizados, tratamientos regenerativos, limpiezas faciales, rellenos, toxina botulínica, ácido hialurónico, exosomas, ADN de salmón, HIFU, mini lipo u otros servicios disponibles en el sitio web.
La disponibilidad de cada tratamiento puede variar según agenda, stock de insumos, disponibilidad profesional, evaluación previa, indicación clínica, campañas vigentes y condiciones particulares del paciente.
4. Evaluación profesional obligatoria
Algunos tratamientos requieren evaluación profesional previa para determinar si el paciente es candidato, definir dosis, zonas, técnica, número de sesiones, cuidados, riesgos, expectativas y posibles contraindicaciones.
La compra de un tratamiento en la página web no obliga a la Clínica a realizarlo si, durante la evaluación, el profesional determina que no es seguro, adecuado o recomendable para el paciente.
En ese caso, la Clínica podrá ofrecer alternativas de tratamiento, cambio de servicio, saldo a favor u otra solución comercial razonable, según corresponda.
5. Resultados y expectativas
Los tratamientos estéticos y médico-estéticos no garantizan resultados idénticos entre pacientes. Los resultados pueden variar según edad, anatomía, metabolismo, tipo de piel, grado de flacidez, hábitos, alimentación, actividad física, tabaquismo, exposición solar, enfermedades, medicamentos, genética, cuidados posteriores y respuesta biológica individual.
La Clínica se compromete a prestar el servicio contratado conforme a protocolos profesionales y estándares razonables, pero no garantiza un resultado exacto, permanente o específico.
Las fotografías, videos, testimonios, referencias o descripciones publicadas tienen fines informativos y comerciales, y no constituyen garantía de resultado.
6. Precios y promociones
Los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos chilenos, salvo que se indique lo contrario.
La Clínica podrá modificar precios, promociones, campañas, descuentos, packs o condiciones comerciales en cualquier momento. Las promociones estarán vigentes solo durante el plazo informado, hasta agotar cupos o mientras se encuentren publicadas en el sitio web.
Los precios promocionales no son acumulables con otros descuentos, salvo indicación expresa.
7. Compras por internet
El usuario podrá comprar tratamientos, evaluaciones, sesiones, packs o servicios a través del sitio web. Antes de finalizar la compra, deberá revisar cuidadosamente el producto, descripción, precio, cantidad, condiciones, vigencia y restricciones aplicables.
En comercio electrónico, SERNAC indica que las empresas deben entregar información clara y suficiente para que el consumidor pueda tomar una decisión informada. También deben informar la existencia o no del derecho a retracto, conforme a la Ley del Consumidor y normativa de comercio electrónico.
Una vez realizada la compra, el usuario recibirá la confirmación correspondiente a través del medio disponible en la plataforma de compra. En contratos a distancia, la empresa debe enviar confirmación escrita de las condiciones contratadas; si no lo hace, el plazo de retracto puede extenderse según la normativa aplicable.
8. Vigencia de los tratamientos comprados
Todo tratamiento, evaluación, sesión, pack o servicio comprado por la página web tendrá una vigencia de 365 días corridos desde la fecha de compra, salvo que en la descripción del producto se indique una vigencia distinta.
Durante ese plazo, el paciente podrá solicitar el agendamiento y uso del servicio, sujeto a disponibilidad de agenda, evaluación profesional y cumplimiento de condiciones clínicas.
Transcurridos los 365 días sin que el paciente haya utilizado el servicio, la compra se entenderá vencida y no dará derecho automático a devolución, reembolso, compensación ni extensión.
9. Traspaso a otra persona
Los tratamientos comprados podrán ser traspasados a otra persona, siempre que:
El servicio no haya sido utilizado.
Se encuentre dentro del plazo de vigencia de 365 días.
La persona receptora cumpla los requisitos clínicos y administrativos.
El tratamiento sea indicado para esa persona previa evaluación, cuando corresponda.
Si la persona que recibe el traspaso no es candidata al tratamiento, la Clínica podrá ofrecer alternativas, cambio de servicio o saldo a favor, según disponibilidad y criterio profesional.
10. Derecho a retracto
En compras realizadas por internet, el consumidor puede tener derecho a retracto dentro del plazo legal de 10 días desde la contratación del servicio y antes de que este sea prestado, conforme a la normativa chilena aplicable. SERNAC explica que este derecho permite terminar el contrato dentro de ese plazo y antes de usar el servicio.
Sin perjuicio de lo anterior, la normativa permite que el proveedor informe de manera previa, clara y destacada la inexistencia o exclusión del derecho a retracto cuando corresponda. Por ello, cada producto o servicio podrá indicar si admite o no retracto, de acuerdo con la legislación vigente y la naturaleza del servicio contratado.
Cuando el servicio ya haya sido prestado, iniciado, utilizado parcial o totalmente, no procederá el retracto.
11. Reembolsos
No procederá reembolso en los siguientes casos:
Cuando el servicio ya fue realizado, iniciado o utilizado parcial o totalmente.
Cuando el paciente no obtiene el resultado esperado, si el servicio fue prestado correctamente.
Cuando existe disconformidad subjetiva con el resultado.
Cuando el paciente cambia de opinión fuera del plazo legal aplicable.
Cuando el paciente no agenda dentro de los 365 días de vigencia.
Cuando el paciente no cumple indicaciones previas o posteriores.
Cuando el paciente omite información médica relevante.
Cuando el tratamiento no puede realizarse por contraindicación y la Clínica ofrece alternativa razonable o saldo a favor.
Cuando el paciente no asiste a su hora agendada o cancela fuera de plazo.
Cuando se trate de promociones, campañas especiales, descuentos, packs o precios preferenciales, salvo que la ley disponga lo contrario.
La Clínica podrá evaluar reembolsos excepcionales caso a caso, siempre que el servicio no haya sido prestado, iniciado ni preparado especialmente para el paciente.
12. Cambios de tratamiento
El paciente podrá solicitar cambio de tratamiento dentro de la vigencia de 365 días, siempre que el servicio comprado no haya sido utilizado y que el nuevo tratamiento sea clínicamente adecuado.
Si el nuevo tratamiento tiene un valor superior, el paciente deberá pagar la diferencia. Si tiene un valor inferior, la diferencia podrá quedar como saldo a favor para futuros servicios, salvo decisión distinta de la Clínica.
13. Agendamiento
Después de realizada la compra, el paciente deberá contactar a la Clínica para coordinar su hora de atención, enviando los antecedentes solicitados, comprobante de compra y datos personales necesarios para el agendamiento.
La compra de un tratamiento no implica reserva automática de hora. La atención queda sujeta a disponibilidad de agenda, profesional, box, pabellón, insumos y condiciones clínicas.
14. Inasistencias y cambios de hora
El paciente deberá asistir puntualmente a la hora agendada. Si necesita cambiar o cancelar su hora, deberá informar con la anticipación indicada por la Clínica.
La inasistencia sin aviso, cancelación tardía o cambios reiterados podrán generar pérdida de la reserva, cobros administrativos, descuento de sesiones o restricciones para reagendar, especialmente si se bloqueó tiempo profesional, pabellón, aparatología o insumos.
15. Condiciones de salud del paciente
El paciente es responsable de informar de manera veraz y completa sus antecedentes de salud, enfermedades, alergias, medicamentos, embarazo, lactancia, cirugías previas, tratamientos recientes, procedimientos anteriores, diagnósticos, contraindicaciones o cualquier información relevante.
La Clínica podrá rechazar, suspender o modificar un tratamiento si detecta factores de riesgo, contraindicaciones, expectativas no realistas o condiciones que puedan afectar la seguridad del paciente.
16. Cuidados previos y posteriores
El paciente deberá cumplir las indicaciones entregadas antes y después del tratamiento. El incumplimiento de estas instrucciones puede afectar los resultados, aumentar riesgos, prolongar inflamación, generar complicaciones o disminuir la duración del efecto.
La Clínica no será responsable por efectos derivados del incumplimiento de cuidados indicados, ocultamiento de información médica o realización de procedimientos externos no informados.
17. Riesgos y efectos esperados
Todo tratamiento estético o médico-estético puede tener efectos esperados o riesgos asociados, tales como inflamación, sensibilidad, enrojecimiento, moretones, asimetrías temporales, molestias, cambios de textura, necesidad de controles, retoques o evolución progresiva.
Estos efectos serán explicados cuando corresponda y dependerán del tipo de tratamiento realizado. El paciente deberá consultar directamente con la Clínica ante cualquier duda, molestia o evolución inesperada.
18. Medios de pago
La Clínica podrá aceptar pagos mediante tarjetas, transferencia bancaria, plataformas de pago online, cuotas, efectivo u otros medios informados en el sitio web o canales oficiales.
Las condiciones de cuotas, intereses, comisiones, aprobación bancaria, reversas o cargos dependerán de la plataforma de pago, banco emisor o medio utilizado.
19. Boletas y facturación
La Clínica emitirá los documentos tributarios que correspondan según la normativa vigente y los datos entregados por el comprador.
El usuario es responsable de entregar correctamente sus datos de facturación o boleta al momento de realizar la compra.
20. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, fotografías, videos, diseños, nombres comerciales, descripciones, protocolos, imágenes, gráficas, logotipos y material publicitario pertenece a la Clínica o cuenta con autorización para su uso.
Queda prohibida su reproducción, copia, distribución, modificación o uso comercial sin autorización previa y por escrito.
21. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita, correcta y conforme a estos Términos y Condiciones.
Queda prohibido realizar acciones que puedan afectar la seguridad, funcionamiento, disponibilidad, imagen, reputación o integridad del sitio web, la Clínica, sus pacientes, profesionales o proveedores.
22. Limitación de responsabilidad
La Clínica no será responsable por interrupciones del sitio web, errores técnicos, fallas de plataformas externas, problemas bancarios, caídas de servicios de pago, fallas de internet, errores de terceros, fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control.
Tampoco será responsable por decisiones tomadas por el usuario con base en información general publicada en el sitio web, ya que la indicación de tratamientos requiere evaluación personalizada.
23. Reclamos y atención al cliente
El usuario podrá realizar consultas, solicitudes o reclamos a través de los canales oficiales de la Clínica:
La Clínica procurará responder dentro de un plazo razonable, según la complejidad del caso y los antecedentes disponibles.
24. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la normativa de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales, normativa sanitaria y demás disposiciones aplicables.
La Ley N° 19.496 regula derechos de los consumidores, incluyendo información veraz y oportuna, contratación a distancia y derecho a retracto en los casos que correspondan.
25. Modificaciones
La Clínica podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio web.
El uso del sitio web, contratación de servicios o realización de compras después de publicadas las modificaciones implicará la aceptación de la versión actualizada.
